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要想提高創新力,從失敗中挑刺

“我們這里需要更多創新,我們需要員工做更有創意的思考,并且更具創業精神。這幾年來,我一直在提倡這件事,但情況似乎沒有什么改變,真令人沮喪。”

這是一位客戶最近的感嘆,他是一家中等規模的專業服務公司的高管。讓他沮喪的是,盡管他的組織鼓勵員工利用每個機會去嘗試新點子,但實際這樣做的員工極為罕見。

我進一步問他,他所說的“鼓勵員工利用每個機會”是什么意思。

他解釋說,對創新的需要是一條線,貫穿了近日來的所有溝通。公司的高管再三強調,他們需要創新,否則會失去自己的立足點。他們討論了錯失市場良機、現在正在急起直追的一些具體事項。他們擔心如果再多一些這類失誤,公司將會失去在市場的領先地位。令人沮喪的是,公司的大多數員工都“聽懂了”,但他們的行為仍然沒有改變。

于是我問他,他如何對待組織內的失敗。他不知道如何回答這個問題。之前他從來沒有認真思考過這件事。他的第一個立即反應是,“(失敗是)某種應該避免的事。”此話一出,他立即看出了這個回答的固有問題。

不幸的是,這個客戶的故事在今日的組織中極為常見。企業需要做更多創新努力,這一點非常合乎邏輯,但隨著時間的推移創新沒有出現。原因很簡單:這是情緒的問題,不是合不合邏輯的問題。創新的努力是有風險的,而且可能會(就定義而言)失敗。而失敗會讓人感到刺痛。所以,如果你還沒有想出如何從失敗中拔出刺來,你將無法獲得創新。

首先要定義什么是聰明的失敗。你的組織中的每個人都知道成功是什么。那是你會列在日程表上的事情:增加收入,降低成本,推出一個產品等。知道什么是聰明的失敗的人就少得多了,聰明的失敗就是雖敗猶榮,是應該被祝賀的那一類失敗。那些是經過深思熟慮且精心策畫的計劃,由于某種原因而沒有做起來。要定義它們,以便員工知道失敗的可接受范圍。如果你不定義失敗,所有的失敗看起來都很危險,這一來將會扼殺創意和創新。

在界定聰明的失敗時需要考慮的問題是:在我們組織內什么導致聰明的失敗?什么導致愚蠢的失敗?具體來說,有哪些指導方針、做法或流程能夠描述聰明風險的特點?我們能夠向員工指出什么明顯的例子,以展示聰明的失敗嗎?你希望員工清楚了解失敗的正確和錯誤的方式。

下一步是不但要獎勵成功,也要獎勵聰明的失敗。一旦你定義了聰明的失敗,你要獎勵它們,一如你獎勵聰明的成功一樣。這樣做會發出一個強有力的信息,讓員工知道在組織中什么樣的行為是受到鼓勵的。比如印度塔塔集團(Tata)的“創新遠景”(Innovista)項目,他們不但頒發年度的最佳創新獎,也頒發最佳嘗試獎;后者被稱為“勇于嘗試獎”(“Dare to Try award”),是做了最周到的思考和良好執行的失敗。他們在2008年首次推出這項項目時,很少有團隊入圍“勇于嘗試”的獎項。后來大家都看到獲獎者和其他獎項得主一同得到CEO 的贊揚。到了2011年,有132個團隊入圍了這個獎項。塔塔集團周到的表彰,改變了員工對于冒風險的價值的看法。員工所冒的聰明風險增加了,創新點子的數量也隨之增加。

最后,身為經理人,要讓你冒風險的作法透明化;身為領導人,你是冒了風險才能坐上那個位子的。你獲得了成功帶給你的公平成果,也有過一些難忘的失敗經驗。要和你的部屬分享這些事情。和他們分享你在這兩方面是如何處理的,你如何犯了錯,如何學會了減輕風險,如何處理不確定性,以及你如何成功。讓他們看到你的決策過程,以及你如何權衡利弊得失。讓他們知道,在嘗試并學著冒聰明的風險時,你會支持他們。

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