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向軍隊學習戰略實施

企業管理者常常為如何將公司戰略轉化為實際行動而苦惱。為了幫助應對這一挑戰,本文作者介紹了源自軍隊的戰略通報方法。通過這種方法,管理者及其下屬可以消除對復雜目標及衡量指標的困惑,厘清每個人應該關注的目標,以及這些目標的優先順序。

作者用一個虛構的例子闡述了戰略通報的五個步驟。喬是一家大型信息服務公司的工程師。調到產品研發部門一年后,公司要他在亞洲建立一個低成本研發中心。公司希望推出更便宜的新產品,抵擋住來自低成本對手的競爭。為此,喬在外地舉行了一次團隊會議。

步驟1:闡明你的意圖 喬先嘗試著界定團隊的意圖,也就是闡明上級希望他的團隊做什么,以及原因何在。如果你是一名士兵,你會把這個意圖視為自己的任務。正確闡明意圖并不容易,喬和他的團隊討論了多次才確定下來。但意圖明確后,有助于統一團隊的努力。在這次會議前,喬的團隊已經開展了許多工作。一旦意圖明確,他們就能知道哪些工作支持這個意圖,哪些應該停止。這樣一來,這個超負荷工作的團隊就能獲得一定程度的減壓。

步驟2:厘清處境 在正確界定團隊意圖之前,團隊領導者必須厘清公司的處境。要做到這一點,你必須了解上面兩層領導者的目標和限制因素。這么做,有助于你了解自己工作在大局中的作用,以及確定工作的優先順序。記住,在戰略通報流程中,修正很關鍵。只有通過反復地提出設想、批判和調整,才能取得進展。

步驟3:確定衡量指標 你需要衡量指標來監控自己是否達成意圖。有時,如果戰略通報進展順利,你會發現,你認為和意圖最相符的活動,并不是公司實際對你進行考核的那些。如果真是這樣,團隊領導者有責任向上級匯報情況,商定新的績效指標。在本案例中,喬就決定這樣做。

步驟4:根據意圖確定任務 確定哪些任務可以幫你達成意圖后,你必須為它們確定優先順序。喬認為團隊的首要事項或“主要任務”,是加快產品開發,因為這對于達成公司阻止市場份額下滑的總體意圖幫助最大。這意味著,如果年中因公司裁員而失去一些團隊成員,喬會把負責產品改進和支持的工程師調去產品開發,確保新產品能夠如期上市。

步驟5:確定行動界限 執行戰略時,員工必須能夠適應形勢的變化。確定界限后,員工就有了這樣做的自由。這聽起來有點矛盾,但根據作者的經驗,如果不給員工確定界限,他們就會為自己設定更僵化的界限。在這個過程中,他們往往會將阻礙行動,或可能出錯的事情列為界限。但這些其實是我們希望他們克服的困難,而不是界限。界限是指對其他可能目標構成的限制。在喬的案例中,時間、成本和質量都是潛在的目標,但喬只能優化一個目標:時間。因此,成本和質量就成了限制因素或界限。喬只要達到成本和質量方面的最低標準,就可以做他任何想做的事來優化時間。

在整個組織內重復這個流程,一個團隊確定的任務,就是下一級團隊的意圖。通過這種方法,公司戰略可以逐級分解成一系列獨立但又相連的要素,將整個組織協調一致。另外,公司還必須建立一個反饋流程,讓完成戰略通報的團隊向上級匯報結果。這樣做有三個好處。首先,匯報的團隊可以檢查自己是否理解了上級提出的,或團隊自己確定的方向。其次,上級可以回顧自己最初指示的含義,并根據情況修改自己的指示。最后,這種反饋能夠讓公司有機會確保整個組織協調一致。

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