珠寶店管理機構

溝通讓管理事半功倍

企業在面試時,一定常常看到面試者簡歷上寫著“有一定的溝通協作能力”。人不能離開社會而孤立生存,也不能離開與他人交往而獨立生存。在企業管理的最終執行必須依托各種形式的溝通,而這些溝通活動的成功直接決定了企業管理的成效。因此管理與溝通是密不可分的:良好的溝通意味著有效的管理。所謂溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個人傳達給另一個人,逐漸傳播的過程。

企業管理中的溝通障礙的形成

沒有溝通,就沒有管理。不管是企業外部的社會聯系還是企業內部各部門的協調管理策略的實施都離不開有效的溝通。有效的溝通可以充分地表現自己的智慧和能力,實現企業的目標。對企業內部而言,人們越來越強調建立學習型企業,越來越講求團隊合作,因此有效的溝通交流是企業成功的關鍵。對個人而言,具備良好的溝通技巧,將使個人在工作中游刃有余,建立良好的管理溝通意識,達到事半功倍的效果。

如果溝通的渠道不暢通,信息不做交流,感情不夠融洽,關系很不協調,必定會影響工作,甚至影響到企業的發展。

1、企業內部上下級之間或者同事之間,在性格、態度、思想、經驗水平、知識文化等方面都具備一定的差異性,這使信息在溝通過程中必然受個人主觀心理因素的制約。繼而產生溝通障礙。

2、溝通雙方接觸機會比較少,這可能也會造成溝通障礙。

3、下級職員對領導層的敬畏感也會對溝通的效果產生影響。

4、信任缺失,必然會影響到溝通的正常進行。

5、當企業機構過于龐大、組織架構多層次時,信息從高決策層傳達到基層時很容易失真且耗時,極大地影響到信息的傳達和執行的及時性。

管理中的有效溝通

和誰溝通——信息、思想、情感的溝通

企業內部的溝通對象主要是:

-上下級溝通:提供員工與領導層交流的機會,這樣領導層層才能了解員工在想什么,他的需求是什么,同時也就能讓員工明白領導層的管理目標是什么,最終達到一個什么目的。

-員工之間、部門之間溝通:有利于實現資源共享,提高工作效率,有利于管理者實現管理目標。

-和客戶溝通:企業的外部溝通中,最主要的是與客戶的溝通,直接的溝通起到非常重要的作用。

進行企業之間的公函來往,企業內部的文件傳達、會議召開,上下級之間的定期的觀念交換等。另外,日常組織的技術交流、市場調查等也屬于是溝通模式的一種。

溝通什么——明確的目標,達成共同的協議

溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達方式。

每一次溝通,都要設定一個目標,溝通的過程就是向溝通目標不斷靠近的過程。一個人必須知道該說什么,一個人必須知道什么時候說,一個人必須知道對誰說,一個人必須知道怎么說,管理之父德魯克如是說。管理溝通,從其概念上來講,是為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞,并且達成共同協議的過程,最好最快的辦法是讓他們了解你的意圖、想法、理念、態度、措施等等,而如何讓他們了解或者理解你的所作所為從而主動配合:溝通必須要有有針對性、目的性的溝通。否則,溝通就只成了日常的閑聊了。
如何溝通——信任、尊重、聆聽是有效溝通的基礎

企業管理中不怕遇到各類問題,最怕的就是團隊成員拒絕溝通,不會溝通,從讓人愿意說話到愿意說真話,循序漸進地讓團隊學會溝通,讓團隊充分互動起來。只有充份溝通才能更好更快地解決問題。

想要取得成功,僅有很強的工作能力是不夠的,還必須兩條腿走路,即要努力做好自己分內的工作,又要處理好人際關系。哈佛公關學教授史密斯泰格曾非常精辟的總結相處的各種類型的人:無私好人型、固執己見型、傲慢無禮型、自私自立型、深藏不露型、行動遲緩型、草率決斷型、搬弄是非型等等。事實上,由于家庭背景、文化程度、興趣愛好以及觀念差異,所遇到的人必然也就形形色色、多種多樣。

如果你明白對方是屬于哪種類型的人,對癥下藥,見機行事,交流起來就容易多了。學會與人相處,可以少走彎路,盡早成功。

在柯達公司,每個員工隨手都能拿到建議表,丟到信箱中,這些建議表能準確的直達“建議秘書”手中。專職秘書會負責及時的將各種建議送到有關部門進行審議、評價,并且建議者隨時可以直接詢問提出的建議的下落和結果。公司還設立了專門的委員會,負責對這些建議進行審核、批準、制定獎勵。對不能夠采納的建議,也會提出理由給予回復。迄今為止,該公司員工已提出建議近兩百萬個,其中高達三分之一的建議被采納。柯達認為,這種制度不但對產品的開發和企業的發展起到了舉足輕重的作用,同時還起到了溝通協調上下級關系的作用。并使建議人在得知建議被采納受重視時,產生的滿足感將激發出更大的創造力。柯達的業績,不僅得益于先進的管理理念和企業文化呢,和這獨特的建議獎勵機制也是分不開的。

溝通無時無刻不在。我有一個蘋果,你有一個蘋果,加起來一共兩個蘋果。我的蘋果給了你,你的蘋果給了我,我們還是各有一個蘋果。但是如果我有一個觀點,你有一個觀點,你的觀點告訴我,我的觀點告訴你,我就有了兩個觀點,你也有了兩個觀點。現代企業的管理中,就要不斷加強企業內部和外部的溝通,員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢,并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統,最終實現企業和員工的共贏。

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